購物須知

17eat美食快送須知

關於運輸

本站食品運送分為「冷藏」與「冷凍」以及「常溫」三重運送方式,購物時不同運送方式為分離計價,亦即您同時購買「冷凍」與「常溫」或是「冷藏」「常溫」或是「冷凍」「冷藏」均須負擔兩種運送方式的運費,若是同時購買「冷凍」「冷藏」「常溫」於同一筆訂單,則須負擔三種運送方式之運費喔!

 

關於出貨時間:

為確保商品品質,每份訂單均為下訂付款完成後進行切片真空或是包裝,進行超低溫冷凍保鮮.故出貨時間為您付款完成後2-5個工作天會依序完成出貨

運送單位:

1.本站為確保食材之運送完善,雙北地區視物流單位配合速度,將委運「黑貓宅急便」以及本公司旗下「皇城驛馬雙北快送」做鮮食配送服務,雙北市以外地區,將一律委運於「黑貓宅急便」作為配送單位。

2.本站之冷藏冷凍商品,需本人或是代理人簽收,商品交付之後之冷凍冷藏,均由簽收人負責,若因簽收人收貨後無做好冷藏冷凍導致商品解凍或變質,將由簽收人負責,本站與快遞公司不負責簽收以後之保存。

 

3、為確保安全,本公司配送之冷凍冷藏商品,將不接受顧客指定置放乾冰保冰,避免顧客或司機不慎灼傷。

17eat美食付款方式須知

關於付款方式

本站為食材銷售通路,食材一出庫即有保鮮時效,為確保每一筆訂單之有效性,不因部分消費者個人因素無法收件或是延後取件導致食材鮮度風險,也須確保其他善良消費者之鮮食權益,本站一律採用「先付款、後出貨」之方式營運,若快遞連續聯繫投遞失敗,您同意司機將商品就地銷毀,款項亦不會退費。

 

關於商瑕疵退換:

本站為生鮮食品銷售通路網站,不適用於七日鑑賞期,本站所載之退換貨,意為商品舊品退回換新品服務,不接受退費以及更換其他品項之服務,僅接受同品換新服務。本站退換貨服務政策如下所述:

1、送達時包裝明顯破損、冷凍商品無真空狀態:

A.若快遞送達時外包裝明顯破損,請立即拍照回傳我們的官方line,並請當場拒收。

2、冷凍商品簽收時建議當場拆驗是否為冷凍狀態,若非冷凍狀態或是肉品真空包內牛肉已有大量血水且肉體為柔軟非凍硬狀態、豬肉魚肉為柔軟非凍硬狀態,請直接拒收。否則一經簽收,即視同商品正常品質,將不接受退換貨。

3、常溫商品收達時若發現外包裝破損,請及拍照給本站之官方line客服,以利辦理退換貨作業。

 

退款相關:

1、本公司退款服務為商品斷貨導致無法出貨,或是因其他不可抗力之因素,導致無法出貨,可申請退款。

2、若顧客於訂單尚未出貨前通知客服取消訂單,經客服人員確認後,可依照本公司退款政策進行退款作業。

3、本公司Atm轉帳與超商繳費付款批次退款政策為每月1-15日申請之退款,於當月最後一個工作日進行退款;若於16-31日申請之退款,將於次月第五個工作進行退款。

4、本公司刷卡顧客將於申請退款成立三日內進行刷退作業,刷卡顧客不提供現金退款服務。